Regulile comunității

1. De ce avem reguli

O ședință de recuperare presupune contact fizic, spații private și informații despre sănătate. Este o situație în care încrederea nu se poate presupune, ci trebuie construită și protejată. Regulile de aici nu sunt decorative: pe baza lor luăm decizii concrete de suspendare și de eliminare, în condițiile din Termeni și condiții.

2. Respect

• Vorbește civilizat, chiar când ești nemulțumit. Nemulțumirea se rezolvă mai repede spusă calm decât strigată.
• Fără insulte, amenințări, țipete sau limbaj obscen, în aplicație, la telefon sau față în față.
• Fără discriminare pe criterii de vârstă, gen, etnie, religie, orientare sexuală, dizabilitate, greutate, stare de sănătate sau limbă vorbită. Un terapeut nu poate refuza un pacient din aceste motive; un pacient nu poate cere schimbarea terapeutului din aceste motive.
• Respectă intimitatea. Nu filma și nu fotografia pe nimeni fără acordul explicit al persoanei, nici pacient, nici terapeut.
• Ce se discută în ședință rămâne în ședință. Informația medicală nu se povestește și nu se postează.

3. Punctualitate

• Fii pregătit cu 5 minute înainte de ora programată. Terapeutul are, de regulă, o altă ședință imediat după.
• Ține telefonul la îndemână în intervalul programat, pentru contactul la sosire.
• Dacă întârzii, anunță din aplicație. O întârziere de peste 15 minute înseamnă neprezentare și ședința se poate anula, cu efectele descrise în Termeni și condiții.
• Terapeutul care întârzie anunță imediat și recuperează timpul pierdut sau reprogramează fără costuri pentru pacient.
• Anulează din timp. Cu 12 ore înainte, anularea este gratuită și cineva poate ocupa intervalul.

4. Zero toleranță la hărțuire

Aici nu există avertisment. La prima faptă dovedită, contul se închide definitiv.

• Orice solicitare, aluzie, comentariu sau glumă cu caracter sexual adresată terapeutului sau pacientului.
• Atingerea intenționată a unor zone care nu au legătură cu terapia sau care nu au fost anunțate și acceptate.
• Expunerea corporală nesolicitată, indiferent de context.
• Insistența pentru contact în afara relației profesionale, după ce persoana a refuzat o dată.
• Amenințările, urmărirea, mesajele repetate nedorite pe canale private.
• Orice comportament față de un minor care depășește cadrul strict terapeutic.

Faptele care pot constitui infracțiuni sunt sesizate autorităților. Colaborăm cu organele de urmărire penală și punem la dispoziție, la cererea lor legală, informațiile pe care le deținem.

Ambele părți pot opri ședința în orice moment, fără să dea explicații, dacă se simt în nesiguranță. Ședința oprită din acest motiv se raportează imediat, iar noi analizăm situația înainte de orice reținere de bani.

5. Vizitele la domiciliu

Ședința la domiciliu este cea mai comodă și, în același timp, cea mai delicată. De aceea are reguli separate, pentru amândoi.

Pentru pacient

• Pregătește o suprafață plană de aproximativ 2×2 metri, liberă de obiecte, cu acces la o priză și lumină suficientă.
• Asigură un loc unde terapeutul își poate spăla mâinile și, dacă este cazul, un prosop curat.
• Ține animalele de companie în altă cameră pe toată durata ședinței.
• Nu fuma în timpul ședinței și aerisește camera înainte.
• Nu fi sub influența alcoolului sau a substanțelor psihoactive. Ședința se anulează pe loc.
• Îmbracă haine lejere, potrivite pentru mișcare.
• Pentru ședințele cu minori, un părinte sau un adult desemnat este prezent în încăpere pe toată durata ședinței.
• Dacă altcineva locuiește sau se află în casă, spune-i terapeutului la început. Nimeni nu trebuie să fie surprins.

Pentru terapeut

• Anunță ora sosirii și prezintă-te cu numele și cu profilul din aplicație la ușă.
• Intri doar în încăperea necesară ședinței. Nu deschide uși, nu umbla prin locuință, nu folosi lucruri fără să întrebi.
• Explică fiecare manevră înainte să o faci și cere acordul pentru contactul fizic. Oprește-te imediat la cerere.
• Respectă intimitatea: pacientul se schimbă singur, acoperit, iar zonele care nu sunt tratate rămân acoperite.
• Igienă impecabilă: mâini spălate sau dezinfectate în fața pacientului, echipament curat, saltea și materiale dezinfectate între ședințe.
• Nu accepta plăți în afara Platformei și nu propune continuarea colaborării pe canale private.
• Nu presa pacientul să cumpere pachete, suplimente sau alte servicii în timpul ședinței.
• La final, lasă spațiul așa cum l-ai găsit și confirmă ședința în aplicație.
• Poți refuza sau întrerupe o ședință dacă spațiul este nesigur, dacă ești hărțuit sau dacă starea pacientului contraindică terapia. Raportează motivul.

6. În clinică și pe video

• În clinică, respectă regulile interne afișate: încălțăminte, vestiar, program, acces cu însoțitor.
• Nu veni la ședință dacă ai febră sau simptome de boală contagioasă. Reprogramează; nu se percep taxe în astfel de situații anunțate din timp.
• Pentru ședințele video, alege un spațiu privat, luminat, cu loc de mișcare, și verifică din timp conexiunea, camera și sunetul.
• Înregistrarea consultației video nu este permisă niciuneia dintre părți fără acordul scris al celeilalte.
• Poartă îmbrăcăminte potrivită pentru o consultație medicală, chiar dacă ești acasă.

7. Onestitate

• Spune adevărul despre starea ta de sănătate. Un detaliu omis poate transforma un exercițiu banal într-o accidentare.
• Nu crea conturi multiple pentru promoții și nu folosi coduri de recomandare în mod fraudulos.
• Recenziile se scriu doar pentru ședințe reale. Nu cere și nu oferi recenzii în schimbul unor beneficii.
• Terapeuții își prezintă corect calificările, experiența și competențele. Nicio promisiune de vindecare.
• Nu ocoli Platforma pentru ședințele descoperite prin ea. Fără ea, nu există dovadă, protecție a plății și nici asistență în caz de problemă.

8. Consecințe

Aplicăm măsuri gradual, în funcție de gravitate și de repetare:

1. Avertisment, cu explicarea regulii încălcate.
2. Limitarea funcționalităților: fără plată la ședință, fără ședințe la domiciliu, fără posibilitatea de a lăsa recenzii.
3. Suspendarea temporară a contului, pe durata unei analize sau ca sancțiune, între 7 și 30 de zile.
4. Închiderea definitivă a contului, cu interdicția de a crea unul nou.
5. Sesizarea autorităților și, unde e cazul, a Colegiului Fizioterapeuților din România.

Hărțuirea, violența, faptele împotriva minorilor, frauda dovedită și falsificarea documentelor de autorizare duc direct la ultima treaptă. Orice măsură îți este comunicată motivat și poate fi contestată în 14 zile la contact@kinetonow.com.

9. Cum raportezi

• Din ecranul programării, butonul de raportare a unei probleme.
• Prin e-mail, la contact@kinetonow.com.
• La 112, dacă există un pericol imediat. Sună întâi acolo, apoi anunță-ne și pe noi.

Confirmăm primirea în 24 de ore lucrătoare și tratăm prioritar sesizările privind siguranța. Nu tolerăm represaliile împotriva celui care raportează cu bună credință. Modul în care prelucrăm datele dintr-o sesizare este descris în Politica de confidențialitate.