Termeni și condiții

1. Cu cine contractezi

Platforma KinetoNow — aplicațiile mobile, site-urile kinetonow.com și kinetonow.ro și toate serviciile conexe, pe care le numim în continuare Platforma — este operată de:

• WISE IT SRL, Str. Soarelui 12, Sat Sântandrei, jud. Bihor, cod poștal 417515, România
• CUI RO29931473, Reg. Com. J2012000411050
• E-mail: contact@kinetonow.com

Când îți faci cont și folosești Platforma, închei un contract cu noi, pentru serviciul de intermediere: îți arătăm terapeuți și clinici disponibile, îți gestionăm programarea, plata și comunicarea legată de ea.

Când rezervi o ședință, se naște un al doilea contract, separat, direct între tine și kinetoterapeutul, maseurul sau clinica pe care ai ales-o. Acela este contractul pentru serviciul propriu-zis de recuperare, masaj sau consultație. KinetoNow nu este parte în el, chiar dacă îl facilitează tehnic și încasează plata în numele prestatorului.

Termenii se aplică tuturor utilizatorilor: pacienți, kinetoterapeuți, maseuri, clinici, cabinete și clienți business. Unde o secțiune se adresează doar unei categorii, spunem asta explicit. Prin crearea contului confirmi că ai citit și accepți acești termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și Regulile comunității.

2. Ce face KinetoNow și ce nu face

Ce facem

• Îți arătăm terapeuți, maseuri și clinici disponibile în zona ta, cu prețurile și disponibilitatea lor.
• Verificăm documentele de autorizare ale terapeuților înainte să apară pe Platformă și le reverificăm periodic.
• Gestionăm programarea, confirmările, remindere, reprogramările și anulările.
• Procesăm plățile online și emitem documentele aferente, direct sau ca mandatar al prestatorului.
• Punem la dispoziție instrumente pentru planul tău de recuperare, istoricul ședințelor și comunicarea cu terapeutul.
• Primim și tratăm sesizările despre calitatea sau siguranța serviciilor.

Ce nu facem

• Nu prestăm servicii medicale. KinetoNow nu este furnizor de servicii medicale în sensul Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății și nu este cabinet, clinică sau unitate sanitară. Serviciile sunt prestate exclusiv de profesioniști și de unități independente, pe propria lor răspundere profesională.
• Nu angajăm terapeuții. Kinetoterapeuții, maseurii și clinicile sunt colaboratori independenți. Ei își stabilesc singuri programul, zonele în care lucrează, metodele de lucru și, în limitele afișate pe Platformă, tarifele.
• Nu punem diagnostic. Chestionarele, scalele de durere, recomandările din aplicație și ordonarea rezultatelor de căutare sunt instrumente de orientare. Ele nu sunt act medical și nu înlocuiesc consultul unui medic. Dacă ai o afecțiune nediagnosticată, mergi întâi la medic.
• Nu suntem serviciu de urgență. Dacă ai durere toracică, dificultăți de respirație, pierderea sensibilității sau a forței într-un membru, semne de accident vascular, febră mare sau orice altă situație care se agravează rapid, sună la 112. Nu folosi Platforma pentru urgențe.

Consultațiile video (KinetoNow Video) sunt servicii la distanță prestate în condițiile prevăzute pentru telemedicină de Legea nr. 95/2006, astfel cum a fost completată prin OUG nr. 196/2020. Ele au limite: terapeutul nu te poate palpa, nu poate testa mobilitatea articulară cu mâna și nu poate exclude cauze care necesită examinare fizică. Dacă terapeutul consideră că este necesară o evaluare față în față sau un consult medical, îți va spune.

3. Contul tău

Poți crea un cont dacă ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Ai nevoie de un număr de telefon valid, pe care îl confirmi cu un cod de unică folosință, și de o adresă de e-mail.

• Datele pe care le introduci trebuie să fie reale și actuale. Un nume greșit sau o adresă incompletă înseamnă o ședință care nu se poate presta.
• Contul este personal. Nu îl împrumuta și nu îți lăsa dispozitivul deblocat la îndemâna altora. Anunță-ne imediat dacă bănuiești un acces neautorizat.
• Poți avea un singur cont pe număr de telefon. Conturile duplicate create pentru a beneficia repetat de promoții pot fi închise.

Persoane în grija ta

Poți programa ședințe pentru un minor dacă ești părinte sau tutore, sau pentru un adult aflat în grija ta dacă ai acordul lui ori calitatea legală de a-l reprezenta. În aceste situații:

• adaugi persoana ca profil distinct și completezi corect vârsta, afecțiunea și eventualele contraindicații;
• garantezi că ai dreptul să transmiți datele acelei persoane, inclusiv datele privind sănătatea;
• pentru ședințele cu minori, un părinte sau un adult desemnat trebuie să fie prezent pe toată durata ședinței, la domiciliu și în clinică;
• consimțământul pentru actul terapeutic se dă de reprezentantul legal, conform Legii nr. 95/2006.

4. Programări, prețuri și plăți

Cum se face o programare

Alegi serviciul, locul (la domiciliu, în clinică sau video), data și intervalul, apoi terapeutul. Cererea ta devine programare confirmată doar în momentul în care terapeutul sau clinica o acceptă și primești confirmarea în aplicație și pe e-mail. Până atunci, intervalul nu îți este rezervat.

Prețuri

• Prețul afișat înainte de confirmare este prețul final pe care îl datorezi, cu toate taxele incluse. Dacă serviciul este supus TVA, prețul afișat conține TVA. Anumite servicii de îngrijire medicală prestate de personal autorizat sunt scutite de TVA conform art. 292 alin. (1) din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal.
• Costul deplasării la domiciliu, dacă se aplică, apare separat în devizul programării, înainte de plată.
• Prețurile pot varia în funcție de oraș, de serviciu, de durata ședinței și de cerere. Orice modificare se aplică doar programărilor făcute după modificare, niciodată retroactiv unei programări deja confirmate.
• Din suma plătită, prestatorul încasează tariful său, iar KinetoNow reține un comision de intermediere, comunicat separat prestatorilor în contractul de colaborare.

Plata

• Cu cardul, în aplicație. Plata este procesată de un furnizor autorizat de servicii de plată. KinetoNow nu stochează numărul complet al cardului tău. La confirmarea programării putem preautoriza suma, iar debitarea efectivă are loc la finalul ședinței.
• La terapeut. Unde este disponibilă, poți alege plata directă către prestator, cu cardul sau în numerar, la locul ședinței.

Facturi

Factura pentru ședință este emisă de prestator, care este furnizorul serviciului. KinetoNow poate emite factura în numele și pe seama prestatorului, în baza unui mandat de facturare, în condițiile art. 319 din Codul fiscal. Pentru comisionul de intermediere, factura este emisă de WISE IT SRL. Pentru clienții persoane juridice, facturile se transmit și prin sistemul național RO e-Factura, conform legislației în vigoare.

5. Anulări și reprogramări

Planurile se schimbă. Regulile de mai jos se aplică fiecărei ședințe confirmate și sunt afișate din nou înainte să confirmi anularea.

• Cu mai mult de 12 ore înainte de ora programată: anulezi sau reprogramezi gratuit. Dacă ai plătit cu cardul, îți restituim integral suma.
• Cu mai puțin de 12 ore înainte: se reține 50% din prețul ședinței, ca despăgubire pentru intervalul pe care terapeutul nu îl mai poate folosi.
• Neprezentare: dacă nu ești la locul stabilit și nu răspunzi în primele 15 minute ale intervalului, ședința se consideră neprezentare și se reține 100% din preț.
• Dacă anulează terapeutul: primești integral banii înapoi și, în plus, o ședință gratuită cu un terapeut disponibil, pentru același tip de serviciu, valabilă 60 de zile. Repetarea anulărilor din partea unui prestator duce la măsurile din secțiunea 11.

Nu percepem taxe de anulare în situații medicale sau de forță majoră dovedite: spitalizare, deces în familie, boală acută, condiții meteo extreme, restricții impuse de autorități. Scrie-ne la contact@kinetonow.com în 7 zile de la ședința afectată și analizăm situația.

Restituirile se fac pe același instrument de plată, în termen de maximum 14 zile de la data la care se stabilește dreptul la restituire.

6. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără să invoci vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

• Pentru serviciile de intermediere și pentru abonamente, termenul curge de la data încheierii contractului.
• Te retragi printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@kinetonow.com sau din secțiunea de asistență a aplicației. Poți folosi formularul-tip din anexa la OUG nr. 34/2014, dar nu ești obligat.
• Excepția importantă: dacă ai cerut expres ca ședința să se presteze în interiorul termenului de 14 zile și serviciul a fost prestat integral, pierzi dreptul de retragere pentru acea ședință, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014. Îți cerem acest acord expres și confirmarea că ai luat la cunoștință pierderea dreptului chiar în ecranul de confirmare a programării.
• Dacă serviciul a fost prestat doar parțial în interiorul termenului și te retragi, datorezi o sumă proporțională cu ce s-a prestat până la momentul retragerii, conform art. 21 din aceeași ordonanță.

Pentru abonamentele KinetoNow Plus, retragerea în primele 14 zile duce la restituirea sumei, mai puțin contravaloarea ședințelor sau a beneficiilor deja consumate. După acest termen, abonamentul se poate opri oricând, cu efect de la finalul perioadei plătite.

7. Reguli pentru pacienți

• Spune adevărul despre starea ta. Afecțiuni cunoscute, operații recente, sarcină, tratamente în curs, proteze, implanturi, tromboze, probleme cardiace, epilepsie, osteoporoză, boli infecțioase — toate contează pentru siguranța ta. Terapeutul lucrează cu informația pe care i-o dai.
• Pregătește spațiul pentru ședințele la domiciliu. Ai nevoie de o suprafață plană de aproximativ 2×2 metri, liberă, cu acces la o priză și la un loc unde terapeutul își poate spăla mâinile. Animalele de companie stau în altă cameră pe durata ședinței.
• Fii la timp și fii disponibil. Ține telefonul la îndemână în intervalul programat, ca terapeutul să te poată contacta la sosire.
• Zero toleranță pentru comportamente inacceptabile. Solicitările cu caracter sexual, limbajul agresiv, discriminarea, filmarea sau fotografierea terapeutului fără acordul lui și prezența sub influența alcoolului sau a substanțelor duc la anularea imediată a ședinței, cu reținerea integrală a prețului, și la închiderea contului.
• Nu ocoli Platforma. Nu propune și nu accepta plăți în afara Platformei pentru ședințe descoperite prin KinetoNow. Fără plata prin Platformă nu există dovada programării, protecția plății, asistența noastră și nici acoperirea prin mecanismele descrise în secțiunea de asigurare.
• Respectă indicațiile terapeutului. Dacă exercițiile îți provoacă durere peste nivelul discutat, spune imediat. Nu continua acasă un program care îți face rău.

8. Reguli pentru terapeuți și clinici

Ca să prestezi servicii prin KinetoNow, trebuie să îndeplinești permanent condițiile de mai jos.

Kinetoterapeuți și fizioterapeuți

• Autorizație de liberă practică (ALP) valabilă, emisă de Colegiul Fizioterapeuților din România, în condițiile Legii nr. 229/2016 privind organizarea și exercitarea profesiei de fizioterapeut.
• Avizul anual de exercitare a profesiei, eliberat de CFZRO și reînnoit la termen.
• Asigurare de răspundere civilă profesională (malpraxis) valabilă, cu o limită de acoperire cel puțin egală cu minimul legal, conform Legii nr. 95/2006. Vezi Politica de asigurare.
• Respectarea Codului deontologic al fizioterapeutului și a competențelor profesionale. Nu prescrii medicamente și nu pui diagnostic medical.

Maseuri

• Certificat de calificare pentru ocupația de maseur, obținut într-un program de formare autorizat și recunoscut la nivel național.
• Asigurare de răspundere civilă profesională valabilă.
• Delimitarea clară a serviciului: masajul de relaxare și cel terapeutic nu sunt kinetoterapie și nu sunt prezentate ca tratament medical. Nu folosi titulatura de kinetoterapeut sau fizioterapeut dacă nu ai ALP.

Clinici și cabinete

• Firmă înregistrată legal, cu obiect de activitate corespunzător, și autorizație sanitară de funcționare pentru fiecare locație listată.
• Personal propriu care îndeplinește, individual, condițiile de mai sus.
• Reguli interne de igienă, dezinfecție a echipamentelor și gestionare a deșeurilor, conform normelor sanitare aplicabile.

Obligații comune

• Raportezi orice schimbare în 5 zile lucrătoare: suspendarea sau retragerea ALP, expirarea avizului anual sau a poliței de malpraxis, sancțiuni disciplinare, începerea urmăririi penale pentru fapte relevante, schimbarea formei de organizare sau a datelor fiscale.
• Ești colaborator independent. Îți gestionezi singur forma de organizare (PFA, cabinet individual, SRL), contribuțiile și obligațiile fiscale.
• Ții documentația ședințelor conform obligațiilor tale profesionale și legale și o pui la dispoziția pacientului la cerere.
• Nu promiți vindecarea, nu garantezi rezultate și nu folosești formulări medicale înșelătoare în profil sau în comunicarea cu pacienții.
• Nu deturnezi pacienții descoperiți prin Platformă către canale proprii de plată pe durata colaborării și 12 luni după încetarea ei.
• Tratezi datele pacienților ca operator independent, cu respectarea secretului profesional și a Regulamentului (UE) 2016/679.

9. Ce înseamnă „Terapeut verificat”

Insigna „Terapeut verificat” din profil înseamnă că, înainte de listare, am verificat efectiv următoarele:

• identitatea, pe baza actului de identitate;
• ALP și avizul anual CFZRO, prin document și, unde este posibil, prin verificare în registrul public al profesiei;
• polița de răspundere civilă profesională, cu perioada de valabilitate și limita de acoperire;
• pentru maseuri, certificatul de calificare;
• pentru clinici, documentele firmei și autorizația sanitară de funcționare a locației.

Reverificăm documentele la expirare și cel puțin o dată pe an. Dacă un document expiră și nu este reînnoit, profilul se suspendă automat până la actualizare.

Ce nu înseamnă insigna: nu este o garanție a rezultatului tratamentului, nu este o evaluare a competenței clinice și nu este o recomandare medicală din partea KinetoNow. Este o verificare documentară, făcută la un moment dat, cu informația disponibilă atunci. Dacă ai motive să crezi că un terapeut nu mai îndeplinește condițiile, scrie-ne și verificăm.

10. Recenzii

• Poți lăsa o recenzie doar pentru o ședință pe care ai avut-o efectiv, în 30 de zile de la finalizarea ei. Nu cumpărăm, nu comandăm și nu publicăm recenzii false.
• Publicăm recenziile așa cum sunt scrise, pozitive și negative. Nu ștergem o recenzie pentru că este critică.
• Eliminăm recenziile care conțin date personale ale altor persoane, detalii medicale despre terți, limbaj discriminatoriu sau obscen, acuzații de faptă penală fără nicio susținere, spam ori conflicte de interese evidente.
• Terapeutul are drept de răspuns public, o singură dată, la fiecare recenzie, fără să dezvăluie informații medicale despre pacient.
• Media afișată în profil este calculată din toate recenziile publicate, fără selecție. Marcăm distinct recenziile provenite din ședințe plătite prin Platformă.

11. Când limităm, suspendăm sau eliminăm

Putem limita funcționalități, suspenda temporar sau închide definitiv un cont atunci când:

• sunt încălcate acești termeni, Regulile comunității sau legea;
• există un risc concret pentru siguranța unei persoane;
• un document de autorizare a expirat, a fost suspendat sau s-a dovedit fals;
• constatăm fraudă, plăți contestate repetat, conturi multiple sau manipularea recenziilor;
• o autoritate competentă ne solicită acest lucru.

Îți comunicăm motivul măsurii și temeiul ei, în afara cazurilor în care legea ne interzice. Poți contesta măsura în 14 zile, la contact@kinetonow.com; analizăm contestația și îți răspundem motivat în cel mult 15 zile lucrătoare. Măsurile legate de conținut se aplică în condițiile Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale.

Sumele deja câștigate de un prestator pentru ședințe prestate corect se plătesc și după suspendare, mai puțin sumele legate de fapte de fraudă dovedite.

12. Cum semnalezi o problemă

• Din aplicație, în ecranul programării, butonul de raportare a unei probleme.
• Prin e-mail, la contact@kinetonow.com.
• Pentru vulnerabilități tehnice, la security@kinetonow.com. Vezi Politica de securitate.
• Pentru date personale, la gdpr@kinetonow.com.

Confirmăm primirea în 24 de ore lucrătoare și răspundem pe fond în cel mult 5 zile lucrătoare. Sesizările privind siguranța unei persoane sunt tratate prioritar, în aceeași zi, și pot duce la suspendarea imediată a unui cont pe durata analizei. Dacă situația este o urgență medicală, sună la 112 înainte să ne scrii nouă.

13. Răspundere

• Prestatorul răspunde pentru actul terapeutic. Alegerea tehnicilor, executarea lor, evaluarea contraindicațiilor și consecințele medicale țin de răspunderea profesională a terapeutului, a maseurului sau a clinicii, acoperită de polița lor de malpraxis.
• KinetoNow răspunde pentru serviciul de intermediere: funcționarea Platformei, corectitudinea procesării plăților, protecția datelor și îndeplinirea obligațiilor din acești termeni.
• Nu răspundem pentru indisponibilități cauzate de forță majoră, de furnizorii de internet sau de infrastructura terților, nici pentru informațiile inexacte pe care ni le transmiți tu sau prestatorul.
• În limita permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de o programare este limitată la valoarea sumelor plătite prin Platformă pentru acea programare, iar pentru pretenții generale, la suma comisioanelor încasate de la tine în ultimele 12 luni.
• Nu limităm și nu excludem răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din culpa noastră, pentru dol sau culpă gravă, ori pentru orice altă răspundere care nu poate fi limitată potrivit legii române. Drepturile tale legale de consumator rămân neatinse.

14. Drepturile asupra conținutului

Marca KinetoNow, logoul, textele, fotografiile, elementele de interfață, bazele de date și codul Platformei aparțin WISE IT SRL sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Primești un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de a folosi Platforma în scop personal sau, după caz, pentru activitatea ta profesională desfășurată prin ea.

Nu ai voie să copiezi, să extragi sistematic, să reproduci sau să folosești conținutul Platformei pentru a construi un serviciu concurent, inclusiv prin colectare automată de date. Marca și logoul nu pot fi folosite fără acordul nostru scris, cu excepția materialelor din kitul oficial de brand, în condițiile indicate acolo.

Conținutul pe care îl încarci — fotografii de profil, descrieri, recenzii — rămâne al tău. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită și valabilă la nivel mondial de a-l găzdui, afișa și adapta tehnic, exclusiv pentru funcționarea și promovarea Platformei, pe durata publicării lui. Dacă ne semnalezi o încălcare a drepturilor tale de autor la contact@kinetonow.com, retragem conținutul contestat cât timp analizăm sesizarea.

15. Date personale

Prelucrăm date personale, inclusiv date privind sănătatea, în condițiile explicate în Politica de confidențialitate, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Acolo găsești ce date colectăm, de ce, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și cum îți exerciți drepturile.

Pentru datele pe care terapeutul le creează în cadrul actului terapeutic — evaluări, note de tratament, plan de recuperare — terapeutul sau clinica sunt operatori independenți, iar KinetoNow acționează ca furnizor tehnic. Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookie-uri. Contact pentru orice chestiune de confidențialitate: gdpr@kinetonow.com.

16. Durata, încetarea și modificarea termenilor

• Acești termeni se aplică din momentul creării contului și până când contul este închis.
• Îți poți închide contul oricând, din setări sau printr-un mesaj la contact@kinetonow.com. Închiderea nu anulează programările deja confirmate și nici obligațiile de plată născute înainte.
• Putem înceta relația cu un preaviz de 30 de zile sau imediat, în cazurile de la secțiunea 11.
• Putem modifica termenii. Modificările substanțiale îți sunt anunțate cu cel puțin 15 zile înainte, prin e-mail și în aplicație. Dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte de intrarea lor în vigoare; folosirea Platformei după acea dată înseamnă acceptare.
• Dacă o clauză devine nevalabilă, restul termenilor rămân în vigoare, iar clauza se înlocuiește cu cea mai apropiată prevedere valabilă.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acestor termeni li se aplică legea română. Dacă ești consumator, beneficiezi și de protecția normelor imperative din statul în care îți ai reședința obișnuită.

Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct. Dacă nu reușim, ai la dispoziție:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro, pentru reclamații privind drepturile consumatorilor.
• SAL — soluționarea alternativă a litigiilor, în condițiile OG nr. 38/2015, prin entitățile competente din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal.
• SOL — platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.
• ANSPDCP, pentru chestiuni de protecția datelor, conform art. 77 GDPR.
• Pentru aspecte de conduită profesională a unui fizioterapeut, Colegiul Fizioterapeuților din România.

Instanțele române sunt competente. Pentru litigiile cu consumatorii se aplică regulile legale de competență, inclusiv posibilitatea de a te adresa instanței de la domiciliul tău. Pentru litigiile cu profesioniști — terapeuți, clinici, clienți business — competența aparține instanțelor de la sediul WISE IT SRL.